Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 11 أغسطس 2025

1) طبيعة خدمتنا (وسيط)

تعمل The Vault Marbella Club ("TVMC"، "نحن") كوسيط فقط بين العميل ومزوّدي الخدمات المستقلّين (مطاعم، نوادٍ، أندية شاطئية، يخوت، طائرات خاصة، مركبات، فلل، أماكن فعاليات، إلخ). يُبرَم عقد الخدمة بينك وبين المزوّد. ليست TVMC طرفًا في ذلك العقد ولا تتحمّل أي التزام بردّ المبالغ التي يتقاضاها المزوّد.

2) الحجوزات والمدفوعات والتأكيدات

بطلبك حجزًا، فإنك تفوّض TVMC بإدارة الطلب مع المزوّد نيابةً عنك. تخضع التأكيدات لتوفّر المزوّد وشروطه (سياسة الإلغاء، الدفعات المقدّمة، الحد الأدنى للإنفاق، قواعد اللباس، المواعيد، القيود الجوية/التشغيلية، إلخ). يجوز لـ TVMC فرض رسوم خدمة/كونسيرج غير قابلة للاسترداد و/أو تحصيل دفعات مقدّمة لتأمين الحجز.

3) الإلغاءات والتغييرات

يجب طلب الإلغاءات أو التغييرات كتابةً إلى TVMC؛ وسنحيلها إلى المزوّد. تُطبَّق سياسات المزوّد (المواعيد النهائية، الغرامات، احتجاز الدفعة المقدّمة، الحد الأدنى للإنفاق، إلخ). إن وافق المزوّد على استرداد، فسيصدره عبر وسيلة الدفع الأصلية. رسوم الخدمة/الكونسيرج الخاصة بـ TVMC غير قابلة للاسترداد.

4) عدم الحضور والوصول المتأخر

قد تُحتسب حالات عدم الحضور أو التأخير التي تمنع تقديم الخدمة حتى 100% و/أو يحتجز المزوّد الدفعات المقدّمة وفق سياسته. لا تردّ TVMC مبالغ عن عدم الحضور.

5) تغييرات المزوّد أو استبداله أو إلغاؤه

قد يعدّل المزوّدون أو يلغون لأسباب تشغيلية أو أمنية أو جوية أو قوة قاهرة. ستسعى TVMC لإعادة الترتيب أو إيجاد بدائل. أي استرداد مستحق يصدره المزوّد وفق شروطه.

6) المبالغ المستردّة والإرجاعات المالية

لا تعالج TVMC ولا تتحمّل المبالغ المستردّة عن خدمات قدّمها أو تقاضاها المزوّدون. يجب توجيه أي طلب استرداد إلى المزوّد. وتكتفي TVMC بتيسير التواصل فقط. وإذا حصّلت TVMC أموالًا نيابةً عن مزوّد، فلن تعالج TVMC الاسترداد إلا بإذن خطّي صريح من المزوّد.

7) الرسوم الإضافية والأضرار والسلوك

تقع رسوم الأضرار والاستهلاك الإضافي والتنظيف الاستثنائي والساعات الإضافية والغرامات أو المخالفات على مسؤولية العميل تجاه المزوّد. يجوز لـ TVMC احتجاز أو إدارة الدفعات/الضمانات بناءً على طلب المزوّد.

8) الضرائب والفوترة

يصدر المزوّد فاتورة الخدمة ويطبّق الضرائب المعمول بها. تصدر TVMC الفواتير فقط مقابل رسوم الخدمة/الكونسيرج الخاصة بها، عند الاقتضاء.

9) الشكاوى والمساعدة

بالنسبة لمشكلات يوم الخدمة، تواصل مع المزوّد في الموقع وأبلغ TVMC فورًا لنتمكّن من المساعدة. وينبغي إرسال شكاوى ما بعد الخدمة كتابةً خلال 48 ساعة. وستحيلها TVMC إلى المزوّد.
للتواصل: thevaultmarbella@gmail.com

10) ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

قد تؤدّي عمليات ردّ المبالغ غير المبرّرة إلى قيود على الحساب واسترداد الرسوم/الغرامات المتكبَّدة. يُرجى استخدام إجراء الشكوى أعلاه أولًا.

11) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يُطبَّق القانون الإسباني. ويخضع الطرفان لمحاكم مالقة (إسبانيا)، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك.

12) حقوق المستهلك

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.