Terms of service

الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة

آخر تحديث: 11 أغسطس 2025

1) الهوية والنطاق

تقدّم The Vault Marbella Club ("TVMC") خدمات كونسيرج ووساطة لترتيب الحجوزات والتجارب مع مزوّدين مستقلّين (مطاعم، نوادٍ، أندية شاطئية، يخوت، طائرات خاصة، مركبات، فلل، أماكن فعاليات، إلخ). تحكم هذه الشروط استخدامك لموقعنا وخدماتنا.

2) القبول

بطلبك حجزًا أو استخدامك لخدماتنا، فإنك تقبل هذه الشروط وسياستَي الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا. وإن كنت تتصرّف نيابةً عن شركة، فإنك تؤكّد امتلاكك صلاحية إلزامها.

3) الطبيعة الوسيطة للخدمة

يُبرَم عقد الخدمة بينك وبين المزوّد. ليست TVMC طرفًا في ذلك العقد ولا تؤدّي الخدمة النهائية. وتُطبَّق شروط المزوّد (الإلغاء، الدفعات المقدّمة، الحد الأدنى للإنفاق، قواعد اللباس، المواعيد، المتطلبات القانونية، إلخ) وتكون لها الأسبقية.

4) الحجوزات والتأكيدات

تفوّض TVMC بالتصرّف نيابةً عنك أمام المزوّدين. تخضع التأكيدات للتوفّر ولقبول شروط المزوّد. وقد نطلب بيانات إضافية (هوية، وسيلة دفع، أعمار/رخص، إلخ).

5) الأسعار والمدفوعات والضرائب والفوترة

يحدّد المزوّد الأسعار والضرائب والرسوم. ويجوز لـ TVMC فرض رسوم كونسيرج/إدارة غير قابلة للاسترداد و/أو تحصيل دفعات مقدّمة. وما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً، يصدر المزوّد فاتورة الخدمة النهائية؛ وتفوتر TVMC رسومها فقط.

6) التغييرات والإلغاءات وعدم الحضور

طلبات كتابية ضمن مواعيد المزوّد النهائية. تُطبَّق سياسات المزوّد. وقد يترتّب على عدم الحضور/الوصول المتأخر احتساب كامل المبلغ وفق سياسة المزوّد. رسوم TVMC غير قابلة للاسترداد إلا في حال خطأ من TVMC.

7) المبالغ المستردّة

يحدّد المزوّد أي استرداد ويصدره عبر وسيلة الدفع الأصلية. وإذا حصّلت TVMC أموالًا نيابةً عن المزوّد، تُعالَج المبالغ المستردّة فقط بإذن خطّي صريح من المزوّد. ولا تتحمّل TVMC المبالغ المستردّة عن خدمات المزوّد.

8) متطلبات العميل وسلوكه

يجب أن تحمل الوثائق المطلوبة وتلتزم بقواعد المزوّد وتعليمات السلامة والقانون. وتتحمّل مسؤولية الأضرار والخسائر والتنظيف الاستثنائي والاستهلاك الزائد والساعات الإضافية والغرامات الناتجة عنك أو عن ضيوفك.

9) القوة القاهرة والأسباب التشغيلية

يجوز للمزوّد (ولـ TVMC كوسيط) التعديل أو النقل أو الإلغاء لأسباب تتعلّق بالسلامة أو الطقس أو الأعطال أو الإضرابات أو أوامر السلطات أو القوة القاهرة. وسيتم البحث عن بدائل معقولة؛ ويحدّد المزوّد أي استرداد مستحق.

10) تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل TVMC المسؤولية عن تنفيذ الخدمة النهائية، ولا عن قرارات المزوّد بشأن الدخول/الإلغاء/المبالغ المستردّة، ولا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن أفعال الغير. وتقتصر أي مسؤولية لـ TVMC على رسوم TVMC المدفوعة فعليًا في الـ 12 شهرًا السابقة للحادثة.

11) التعويض

توافق على تعويض TVMC وإبراء ذمّتها من المطالبات أو الأضرار أو العقوبات أو التكاليف الناشئة عن مخالفة هذه الشروط/قواعد المزوّد، أو الأضرار التي تسبّبها أنت أو ضيوفك، أو إساءة استخدام الخدمات.

12) ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

قد تؤدّي عمليات ردّ المبالغ غير المبرّرة إلى تعليق الخدمة واسترداد الرسوم البنكية/رسوم المعالجة والتكاليف. استخدم قناة الشكاوى أولًا (القسم 15).

13) الملكية الفكرية واستخدام الموقع

محتوى الموقع محمي. ويتطلّب أي نسخ/توزيع/تحويل موافقة خطّية مسبقة. وتعود العلامات التجارية للغير إلى أصحابها.

14) حماية البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية لدينا. وباستخدامك الخدمات، توافق على المعالجة اللازمة لإدارة الحجوزات مع المزوّدين.

15) الدعم والشكاوى

مشكلات يوم الخدمة: تواصل مع المزوّد في الموقع وأبلغ TVMC فورًا لنتمكّن من المساعدة. شكاوى ما بعد الخدمة: اكتب خلال 48 ساعة؛ وستحيلها TVMC إلى المزوّد. للتواصل: thevaultmarbella@gmail.com

16) التغييرات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط؛ وستُنشَر النسخة السارية مع تاريخ نفاذها.

17) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يُطبَّق القانون الإسباني. محاكم مالقة (إسبانيا)، دون المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلك.

18) قابلية الفصل والاتفاق الكامل

إذا كان أي بند غير صالح، يبقى الباقي ساري المفعول. وتشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بشأن موضوعها.