Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2025
1) Naturaleza de nuestro servicio (Intermediario)
The Vault Marbella Club («TVMC», «nosotros») actúa únicamente como intermediario entre el cliente y proveedores de servicios independientes (restaurantes, clubs, beach clubs, yates, jets privados, vehículos, villas, espacios para eventos, etc.). El contrato de servicio se formaliza entre tú y el proveedor. TVMC no es parte de dicho contrato y no asume ninguna obligación de reembolsar importes cobrados por el proveedor.
2) Reservas, pagos y confirmaciones
Al solicitar una reserva, autorizas a TVMC a gestionar la solicitud con el proveedor en tu nombre. Las confirmaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones del proveedor (política de cancelación, depósitos, consumo mínimo, código de vestimenta, horarios, restricciones meteorológicas/operativas, etc.). TVMC puede cobrar tarifas de servicio/concierge no reembolsables y/o recaudar depósitos para asegurar una reserva.
3) Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones o cambios deben solicitarse por escrito a TVMC; los trasladaremos al proveedor. Se aplicarán las políticas del proveedor (plazos, penalizaciones, retención de depósitos, consumo mínimo, etc.). Si el proveedor aprueba un reembolso, este lo emitirá por el método de pago original. Las tarifas de servicio/concierge de TVMC no son reembolsables.
4) No presentación y llegada tardía
Las no presentaciones o retrasos que impidan la prestación del servicio pueden cobrarse hasta el 100% y/o el proveedor puede retener los depósitos según su política. TVMC no reembolsa importes por no presentación.
5) Cambios, sustituciones o cancelaciones del proveedor
Los proveedores pueden modificar o cancelar por motivos operativos, de seguridad, meteorológicos o de fuerza mayor. TVMC buscará una reubicación o alternativas. Cualquier reembolso aplicable lo emitirá el proveedor según sus condiciones.
6) Reembolsos y devoluciones monetarias
TVMC no procesa ni asume reembolsos por servicios prestados o cobrados por los proveedores. Cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse al proveedor. TVMC solo facilitará la comunicación. Si TVMC recaudó fondos en nombre de un proveedor, TVMC solo procesará un reembolso previa autorización expresa y por escrito del proveedor.
7) Cargos adicionales, daños y conducta
Los cargos por daños, consumo extra, limpieza extraordinaria, horas adicionales, penalizaciones o incumplimientos son responsabilidad del cliente frente al proveedor. TVMC puede retener o administrar depósitos/garantías a petición del proveedor.
8) Impuestos y facturación
El proveedor emite la factura del servicio y aplica los impuestos correspondientes. TVMC emite facturas únicamente por sus tarifas de servicio/concierge, cuando proceda.
9) Reclamaciones y asistencia
Para incidencias el día del servicio, contacta con el proveedor in situ y avisa a TVMC de inmediato para que podamos ayudar. Las reclamaciones posteriores al servicio deben enviarse por escrito en un plazo de 48 horas. TVMC las trasladará al proveedor.
Contacto: thevaultmarbella@gmail.com
10) Contracargos
Los contracargos infundados pueden conllevar restricciones de la cuenta y la recuperación de tarifas/penalizaciones incurridas. Utiliza primero el proceso de reclamación anterior.
11) Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la ley española. Las partes se someten a los tribunales de Málaga (España), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
12) Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que no pueden renunciarse en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor.