Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 11 de agosto de 2025
1) Identidad y ámbito
The Vault Marbella Club («TVMC») presta servicios de concierge e intermediación, organizando reservas y experiencias con proveedores independientes (restaurantes, clubs, beach clubs, yates, jets privados, vehículos, villas, espacios para eventos, etc.). Estos Términos rigen el uso de nuestro sitio y servicios.
2) Aceptación
Al solicitar una reserva o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y nuestras Políticas de Privacidad y Cookies. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligarla.
3) Naturaleza intermediaria del servicio
El contrato de servicio se formaliza entre tú y el proveedor. TVMC no es parte de dicho contrato y no presta el servicio final. Se aplican y prevalecen las condiciones del proveedor (cancelación, depósitos, consumo mínimo, código de vestimenta, horarios, requisitos legales, etc.).
4) Reservas y confirmaciones
Autorizas a TVMC a actuar en tu nombre ante los proveedores. Las confirmaciones están sujetas a disponibilidad y a la aceptación de las condiciones del proveedor. Podemos solicitar datos adicionales (DNI, método de pago, edades/licencias, etc.).
5) Precios, pagos, impuestos y facturación
El proveedor fija los precios, impuestos y cargos. TVMC puede cobrar tarifas de concierge/gestión no reembolsables y/o recaudar depósitos. Salvo que se indique lo contrario por escrito, el proveedor emite la factura del servicio final; TVMC factura únicamente sus tarifas.
6) Cambios, cancelaciones y no presentación
Solicitudes por escrito dentro de los plazos del proveedor. Se aplican las políticas del proveedor. La no presentación o llegada tardía puede conllevar el cargo íntegro según la política del proveedor. Las tarifas de TVMC no son reembolsables salvo error de TVMC.
7) Reembolsos
Cualquier reembolso lo determina y emite el proveedor por el método de pago original. Si TVMC recaudó fondos en nombre del proveedor, los reembolsos solo se procesan con la autorización expresa y por escrito del proveedor. TVMC no asume reembolsos por los servicios del proveedor.
8) Requisitos del cliente y conducta
Debes disponer de la documentación requerida y cumplir las normas del proveedor, las instrucciones de seguridad y la ley. Eres responsable de los daños, pérdidas, limpieza extraordinaria, consumo excesivo, horas adicionales y penalizaciones causados por ti o tus invitados.
9) Fuerza mayor y causas operativas
El proveedor (y TVMC como intermediario) puede modificar, reubicar o cancelar por motivos de seguridad, meteorología, averías, huelgas, órdenes de la autoridad o fuerza mayor. Se buscarán alternativas razonables; cualquier reembolso aplicable lo determina el proveedor.
10) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, TVMC no se responsabiliza de la ejecución del servicio final, de las decisiones del proveedor sobre admisión/cancelación/reembolsos, de daños indirectos o consecuentes, ni de actos de terceros. Cualquier responsabilidad de TVMC se limita a las tarifas de TVMC efectivamente pagadas en los 12 meses previos al incidente.
11) Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a TVMC frente a reclamaciones, daños, sanciones o costes derivados del incumplimiento de estos Términos o de las normas del proveedor, de los daños causados por ti o tus invitados, o del uso indebido de los servicios.
12) Contracargos
Los contracargos infundados pueden conllevar la suspensión del servicio y la recuperación de comisiones bancarias/de procesamiento y costes. Utiliza primero el canal de reclamaciones (Sección 15).
13) Propiedad intelectual y uso del sitio
El contenido del sitio está protegido. Cualquier reproducción, distribución o transformación requiere consentimiento previo y por escrito. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.
14) Protección de datos
Los datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad. Al usar los servicios, consientes el tratamiento necesario para gestionar las reservas con los proveedores.
15) Soporte y reclamaciones
Incidencias el día del servicio: contacta con el proveedor in situ y avisa a TVMC de inmediato para que podamos ayudar. Reclamaciones posteriores al servicio: escribe en un plazo de 48 horas; TVMC las trasladará al proveedor. Contacto: thevaultmarbella@gmail.com
16) Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos; se publicará la versión vigente con su fecha de efecto.
17) Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la ley española. Tribunales de Málaga (España), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
18) Divisibilidad y acuerdo íntegro
Si alguna cláusula resulta inválida, el resto permanece en vigor. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro respecto de su objeto.