Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 août 2025

1) Nature de notre service (Intermédiaire)

The Vault Marbella Club (« TVMC », « nous ») agit uniquement comme intermédiaire entre le client et des prestataires de services indépendants (restaurants, clubs, beach clubs, yachts, jets privés, véhicules, villas, lieux d'événements, etc.). Le contrat de service est conclu entre vous et le prestataire. TVMC n'est pas partie à ce contrat et n'assume aucune obligation de rembourser les montants facturés par le prestataire.

2) Réservations, paiements et confirmations

En demandant une réservation, vous autorisez TVMC à gérer la demande auprès du prestataire en votre nom. Les confirmations sont soumises à la disponibilité et aux conditions du prestataire (politique d'annulation, acomptes, minimum de consommation, code vestimentaire, horaires, contraintes météo/opérationnelles, etc.). TVMC peut facturer des frais de service/conciergerie non remboursables et/ou percevoir des acomptes pour garantir une réservation.

3) Annulations et modifications

Les annulations ou modifications doivent être demandées par écrit à TVMC ; nous les transmettrons au prestataire. Les politiques du prestataire (délais, pénalités, rétention d'acompte, minimum de consommation, etc.) s'appliqueront. Si un remboursement est approuvé par le prestataire, celui-ci l'émettra via le moyen de paiement d'origine. Les frais de service/conciergerie de TVMC ne sont pas remboursables.

4) Non-présentation et arrivée tardive

Les non-présentations ou retards empêchant la prestation du service peuvent être facturés jusqu'à 100 % et/ou les acomptes retenus par le prestataire selon sa politique. TVMC ne rembourse pas les montants en cas de non-présentation.

5) Modifications, substitutions ou annulations du prestataire

Les prestataires peuvent modifier ou annuler pour des raisons opérationnelles, de sécurité, météorologiques ou de force majeure. TVMC cherchera un relogement ou des alternatives. Tout remboursement éligible sera émis par le prestataire selon ses conditions.

6) Remboursements et retours monétaires

TVMC ne traite ni n'assume les remboursements pour des services rendus ou facturés par les prestataires. Toute demande de remboursement doit être adressée au prestataire. TVMC ne fera que faciliter la communication. Si TVMC a perçu des fonds pour le compte d'un prestataire, TVMC ne traitera un remboursement que sur autorisation écrite explicite du prestataire.

7) Frais supplémentaires, dommages et conduite

Les frais de dommages, consommation supplémentaire, nettoyage exceptionnel, heures supplémentaires, pénalités ou manquements relèvent de la responsabilité du client envers le prestataire. TVMC peut retenir ou administrer des acomptes/garanties à la demande du prestataire.

8) Taxes et facturation

Le prestataire émet la facture du service et applique les taxes applicables. TVMC émet des factures uniquement pour ses frais de service/conciergerie, le cas échéant.

9) Réclamations et assistance

Pour les incidents le jour du service, contactez le prestataire sur place et informez TVMC immédiatement afin que nous puissions vous aider. Les réclamations après service doivent être envoyées par écrit dans un délai de 48 heures. TVMC les transmettra au prestataire.
Contact : thevaultmarbella@gmail.com

10) Rétrofacturations (chargebacks)

Les rétrofacturations infondées peuvent entraîner des restrictions de compte et le recouvrement des frais/pénalités encourus. Veuillez d'abord utiliser la procédure de réclamation ci-dessus.

11) Droit applicable et juridiction

Le droit espagnol s'applique. Les parties se soumettent aux tribunaux de Málaga (Espagne), sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.

12) Droits des consommateurs

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.