Conditions d’utilisation
Conditions générales de service
Dernière mise à jour : 11 août 2025
1) Identité et champ d'application
The Vault Marbella Club (« TVMC ») fournit des services de conciergerie et d'intermédiation, organisant des réservations et expériences avec des prestataires indépendants (restaurants, clubs, beach clubs, yachts, jets privés, véhicules, villas, lieux d'événements, etc.). Les présentes Conditions régissent l'utilisation de notre site et de nos services.
2) Acceptation
En demandant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que nos Politiques de Confidentialité et de Cookies. Si vous agissez pour une entreprise, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.
3) Nature intermédiaire du service
Le contrat de service est conclu entre vous et le prestataire. TVMC n'est pas partie à ce contrat et n'exécute pas le service final. Les conditions du prestataire (annulation, acomptes, minimum de consommation, code vestimentaire, horaires, exigences légales, etc.) s'appliquent et prévalent.
4) Réservations et confirmations
Vous autorisez TVMC à agir en votre nom auprès des prestataires. Les confirmations sont soumises à la disponibilité et à l'acceptation des conditions du prestataire. Nous pouvons demander des données supplémentaires (pièce d'identité, moyen de paiement, âges/permis, etc.).
5) Prix, paiements, taxes et facturation
Le prestataire fixe les prix, taxes et frais. TVMC peut facturer des frais de conciergerie/gestion non remboursables et/ou percevoir des acomptes. Sauf indication écrite contraire, le prestataire émet la facture du service final ; TVMC ne facture que ses frais.
6) Modifications, annulations et non-présentation
Demandes écrites dans les délais du prestataire. Les politiques du prestataire s'appliquent. La non-présentation ou l'arrivée tardive peut entraîner la facturation intégrale selon la politique du prestataire. Les frais de TVMC ne sont pas remboursables sauf erreur de TVMC.
7) Remboursements
Tout remboursement est déterminé et émis par le prestataire via le moyen de paiement d'origine. Si TVMC a perçu des fonds pour le compte du prestataire, les remboursements ne sont traités qu'avec l'autorisation écrite explicite du prestataire. TVMC n'assume pas les remboursements pour les services du prestataire.
8) Exigences et conduite du client
Vous devez détenir la documentation requise et respecter les règles du prestataire, les consignes de sécurité et la loi. Vous êtes responsable des dommages, pertes, nettoyage exceptionnel, surconsommation, heures supplémentaires et pénalités causés par vous ou vos invités.
9) Force majeure et causes opérationnelles
Le prestataire (et TVMC en tant qu'intermédiaire) peut modifier, relocaliser ou annuler pour des raisons de sécurité, météo, pannes, grèves, ordres des autorités ou force majeure. Des alternatives raisonnables seront recherchées ; tout remboursement éligible est déterminé par le prestataire.
10) Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, TVMC n'est pas responsable de l'exécution du service final, des décisions du prestataire concernant l'admission/l'annulation/les remboursements, des dommages indirects ou consécutifs, ni des actes de tiers. Toute responsabilité de TVMC est limitée aux frais de TVMC effectivement payés au cours des 12 mois précédant l'incident.
11) Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de garantir TVMC contre toute réclamation, dommage, sanction ou coût découlant d'un manquement aux présentes Conditions ou aux règles du prestataire, de dommages causés par vous ou vos invités, ou d'un usage abusif des services.
12) Rétrofacturations
Les rétrofacturations infondées peuvent entraîner la suspension du service et le recouvrement des frais bancaires/de traitement et des coûts. Utilisez d'abord le canal de réclamation (Section 15).
13) Propriété intellectuelle et utilisation du site
Le contenu du site est protégé. Toute reproduction/distribution/transformation requiert un consentement écrit préalable. Les marques de tiers appartiennent à leurs propriétaires.
14) Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant les services, vous consentez au traitement nécessaire à la gestion des réservations avec les prestataires.
15) Assistance et réclamations
Incidents le jour du service : contactez le prestataire sur place et informez TVMC immédiatement afin que nous puissions vous aider. Réclamations après service : écrivez dans un délai de 48 heures ; TVMC les transmettra au prestataire. Contact : thevaultmarbella@gmail.com
16) Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur sera publiée avec sa date d'effet.
17) Droit applicable et juridiction
Le droit espagnol s'applique. Tribunaux de Málaga (Espagne), sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
18) Divisibilité et intégralité de l'accord
Si une clause est invalide, le reste demeure en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord concernant leur objet.