Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2025

1) Aard van onze dienst (Tussenpersoon)

The Vault Marbella Club ("TVMC", "wij") treedt uitsluitend op als tussenpersoon tussen de klant en onafhankelijke dienstverleners (restaurants, clubs, beachclubs, jachten, privéjets, voertuigen, villa's, evenementlocaties, enz.). Het dienstencontract komt tot stand tussen jou en de dienstverlener. TVMC is geen partij bij dat contract en aanvaardt geen enkele verplichting om door de dienstverlener in rekening gebrachte bedragen terug te betalen.

2) Boekingen, betalingen en bevestigingen

Door een boeking aan te vragen, machtig je TVMC om de aanvraag namens jou bij de dienstverlener te beheren. Bevestigingen zijn onderhevig aan de beschikbaarheid en voorwaarden van de dienstverlener (annuleringsbeleid, aanbetalingen, minimumbesteding, dresscode, tijden, weers-/operationele beperkingen, enz.). TVMC kan niet-restitueerbare service-/conciergekosten in rekening brengen en/of aanbetalingen innen om een reservering vast te leggen.

3) Annuleringen en wijzigingen

Annuleringen of wijzigingen moeten schriftelijk bij TVMC worden aangevraagd; wij geven ze door aan de dienstverlener. Het beleid van de dienstverlener (deadlines, boetes, inhouding van aanbetaling, minimumbesteding, enz.) is van toepassing. Als een restitutie door de dienstverlener wordt goedgekeurd, geeft de dienstverlener deze uit via de oorspronkelijke betaalmethode. Service-/conciergekosten van TVMC zijn niet-restitueerbaar.

4) No-show en late aankomst

No-shows of vertragingen die de dienstverlening verhinderen, kunnen tot 100% in rekening worden gebracht en/of aanbetalingen door de dienstverlener worden ingehouden volgens hun beleid. TVMC restitueert geen bedragen bij no-shows.

5) Wijzigingen, vervangingen of annuleringen door de dienstverlener

Dienstverleners kunnen wijzigen of annuleren om operationele, veiligheids-, weers- of overmachtsredenen. TVMC zal herplaatsing of alternatieven zoeken. Een eventuele restitutie wordt door de dienstverlener uitgegeven volgens hun voorwaarden.

6) Restituties en geldteruggave

TVMC verwerkt of aanvaardt geen restituties voor diensten die door dienstverleners zijn verleend of in rekening gebracht. Elk restitutieverzoek moet aan de dienstverlener worden gericht. TVMC faciliteert uitsluitend de communicatie. Als TVMC gelden namens een dienstverlener heeft geïnd, verwerkt TVMC alleen een restitutie na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de dienstverlener.

7) Extra kosten, schade en gedrag

Kosten voor schade, extra consumptie, buitengewone schoonmaak, overuren, boetes of overtredingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant jegens de dienstverlener. TVMC kan op verzoek van de dienstverlener aanbetalingen/garanties inhouden of beheren.

8) Belastingen en facturering

De dienstverlener stelt de factuur voor de dienst op en past de toepasselijke belastingen toe. TVMC stelt alleen facturen op voor zijn service-/conciergekosten, indien van toepassing.

9) Klachten en assistentie

Neem bij problemen op de dag van de dienst ter plaatse contact op met de dienstverlener en informeer TVMC onmiddellijk zodat wij kunnen helpen. Klachten na de dienst moeten binnen 48 uur schriftelijk worden ingediend. TVMC stuurt ze door naar de dienstverlener.
Contact: thevaultmarbella@gmail.com

10) Chargebacks

Ongegronde chargebacks kunnen leiden tot accountbeperkingen en verhaal van gemaakte kosten/boetes. Gebruik eerst de bovenstaande klachtenprocedure.

11) Toepasselijk recht en jurisdictie

Het Spaanse recht is van toepassing. Partijen onderwerpen zich aan de rechtbanken van Málaga (Spanje), onverminderd dwingende consumentenrechten.

12) Consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt rechten waarvan op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving geen afstand kan worden gedaan.